MT2500A近期问题反馈的最新进展11-22

雪融融

大家好，首先感谢大家对GL.iNet的支持，我们已经关注到近期大家反馈的MT2500A相关问题，感谢大家对我们品牌及产品的期待和关切，也非常抱歉没有给大家带来满意的购物和使用体验，基于大家的反馈，公司正在积极地进行处理，以下是我们目前的安排：
1. 公司已经成立了专项技术分析小组，目前正在加急分析；
2. 我们会根据技术分析情况，及时的向大家同步进展；
3. 对于设备有相关问题的用户，可到店铺联系客服处理；
给大家造成了不便，烦请谅解 ！

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11-21 最新进展同步：
很抱歉，给大家带来了不好的使用体验。针对此前部分用户反馈MT2500A无法启动的问题，向大家同步一下最新进展。
技术小组的同事新编译了一版测试固件，经过初步测试可以解决无法启动的问题，有无法启动设备的用户可以联系客服获取固件通过Uboot升级使用。该版本固件暂时只作为临时固件测试使用，希望大家使用后遇到问题及时向我们反馈，感谢！

uboot升级指导：
https://docs.gl-inet.cn/router/4/features/uboot/

临时固件下载地址：https://dl.gl-inet.cn/router/mt2500/beta

Oasis.cn

希望官方能不能强制固定一个官方服务与技术管理员定期（我指的不是逢农历年放假前闲下来那几天或看心情、看天气、看有没有任何一项优先项处理完前）巡视论坛答疑和解决问题，不要说现在有这个机制，这一年多我天天登录论坛会扫一下，有官方回复的帖子估计两只手手指头就能数的过来，很多人提的问题和建议也没回应，我年初提的固件bug你们官方人员都说已受理并提交给技术了，然后全无下文，至今版本更新多版，bug依旧。还是一句话：别把论坛当成网友问题自救抱怨场

7918

可但是固件在哪下载

jkle

遇到问题的小伙伴直接刷op官方固件就好了。

zhangfen137

jkle 发表于 2024-11-24 08:31
遇到问题的小伙伴直接刷op官方固件就好了。

正解。
官方固件，还没有开源 openwrt 靠谱

zhangfen137

Oasis.cn 发表于 2024-11-18 19:55
希望官方能不能强制固定一个官方服务与技术管理员定期（我指的不是逢农历年放假前闲下来那几天或看心情、看 ...

这是我反馈 mt6000 问题的经历：
反馈第一次：让抓 log，截图等
反馈第二次：让抓 log，截图等
反馈第三次：让抓 log，截图等.....
反馈第四次：没交接，不知道你抓了三次 log
反馈第五次：这么设置，那么设置，再试试
反馈第六次：用这个临时版本，那个临时版本再试试
反馈第七次：我们测试没复现
反馈第八次：我们继续测试中......
反馈第九次：我们继续测试中......
知道没耐心，不想反馈了：用户没有反馈这个问题
用户刷了 openwrt 回复了平静：不用glinet固件，厂商也平静了
要不就换货，退货。不然无解。
厂商：希望大家使用后遇到问题及时向我们反馈。用户：一如既往只用 openwrt

请问：是大家不反馈吗？
请问：有正常的反馈机制吗？为啥一开始反馈，后来不想反馈了？
请问：提供的log，分析结果是啥？改善又是啥？如果没有，拿提供 log 的意义在哪？
请问：WiFi6 路由器出的问题，让设置成WiFi5试试，就算WiFi5没问题，难道我要当WiFi5路由器用吗？测试意义和价值在哪？
请问：让用户做这么多尝试，你们自己在干啥呢？你们的测试情况呢？你们测试有效吗？
请问：用户都能发现的问题，为啥你们测试和研发都发现不了？是测试覆盖度不够？还是研发能力不够？
售后服务：主打服务，有问必答，只服务不解决问题

你们对待反馈：
1，视而不见，态度有问题。
2，没有正常反馈问题的机制，无法有效反馈
3，抓log，只是浪费时间，并没有体现出抓log的意义和价值。你们做事仅靠惯性和记忆，不知道为啥需要抓log，抓到了log又不用
4，让用户做无效尝试，无意义尝试
5，你们厂商自己不测试，直接拿用户当小白鼠
6，严重质疑厂商专业能力
7，售后服务态度值得肯定

不吹不黑，亲身经历

zhangfen137

2024.1.17 ，本论坛已有三例同样的问题发生，这个用户详细说明问题，附带log，寄回样机返修：https://forum.gl-inet.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4560
请问 2024.1.17 到现在，十个月时间，是否有其他用户反馈？你们是否有重视此问题？排查此问题？做了什么事情应对此问题？

zhangfen137

你们专项技术分析小组，已加急分析 6 天了。
问题根本原因是啥？临时固件怎么修复的？最终解决方案是什么？

雪融融

zhangfen137 发表于 2024-11-24 22:38
你们专项技术分析小组，已加急分析 6 天了。
问题根本原因是啥？临时固件怎么修复的？最终解决方案是什么？ ...

关于您反馈的MT6000问题，我们客服同事此前已经反馈给研发团队，我们非常重视用户反馈的问题，也进行了多次测试，但在我们的网络环境下没复现成功，客服这边已经给帮您做了退货退款的处理，没能解决您的问题真的非常抱歉。

我们是一个在成长中的小型公司，还有非常多的不足和亟待完善的部分，网络和无线相关的问题，与具体环境、使用方式有很大关联，而实验室的复现环境和测试范围终究有限，希望大家可以给我们多些耐心，我们会努力给大家提供好的产品和服务！

zhangfen137

雪融融 发表于 2024-11-25 19:10
关于您反馈的MT6000问题，我们客服同事此前已经反馈给研发团队，我们非常重视用户反馈的问题，也进行了多 ...

不废话，直接打脸。你说没成功复现。
下面是聊天截图：说复现了一次。你们现在已经开始颠倒是非了，有啥狡辩的？

zhangfen137

雪融融 发表于 2024-11-25 19:10
关于您反馈的MT6000问题，我们客服同事此前已经反馈给研发团队，我们非常重视用户反馈的问题，也进行了多 ...

解决不了问题，解决提问题的人。对吗？
退货退款，就等于封口了吗？我都不能再提起这事？

不少用户都能发现问题，大家的环境、使用方式千差万别，都能发现问题。你们为啥这么幸运，一个能复现问题的场景都碰不到？你们是厂商，应该更专业，实际还不如业余的用户
用户都能发现问题，你们一直测不出来，你们想过自己测试能力不足吗？测试覆盖度不够吗？测不出来，还要一直用测不出来的方法测，最后用测不出来的测试结论，证明产品没问题。不觉得有问题吗？
你们一直在努力，一直解决不了问题，是不是跑偏了？有想过吗？

2024.1.17 ，本论坛已有三例mt7981无法启动的问题，用户详细说明问题，附带log，寄回样机返修：https://forum.gl-inet.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4560，
这个分析条件足够了，分析时间足够长，十个月时间，你们重视了吗？排查过吗？做了什么事情应对吗？现在才成立专项技术分析小组，才加急分析吗？

mt6000 一开始发布的开源固件，碰到解决不了的问题，中途切换到闭源固件。
你们有明确的产品规划，软件固件规划吗？产品研发之初，是什么定位，上什么功能，硬件怎么堆，软件怎么规划，有吗？
开发固件，做到哪是哪，做出来啥是啥，对吗？

去年，openwrt 开发者为啥不再支持 glinet 路由器，都删库了
小米，华硕，都能处理好和社区开发者的关系，你们呢？

你们也知道自己是成长中的小型公司，为啥有成长中小型公司不该有的傲慢和无视，不知我一人这么看，网友也这么认为
为啥大家不约而同，对你们看法出奇的一致？

小型公司，大家就理所应当更包容吗？
大家只是用户，什么路由器好用，用什么。不好用换掉。
没义务给你们反馈问题，没义务帮你们测试帮你们验证，没义务被你们糊弄。没义务等你们做出好产品了再用。
不用总盯着用户，不用总想着大家多用你们的固件，给你们反馈问题。把固件做好，不用你盯也有人用。
你们对手是其他路由器厂商，其他固件发行版，优胜劣汰，用户用钱来投票，仅此。

想解决问题，有的是办法。不想解决，有的是理由。
装睡的人，永远叫不醒

xiaozang

zhangfen137 发表于 2024-11-26 00:32
解决不了问题，解决提问题的人。对吗？
退货退款，就等于封口了吗？我都不能再提起这事？

说的太好了，此后转黑粉了

zhangdiping

zhangfen137 发表于 2024-11-26 00:32
解决不了问题，解决提问题的人。对吗？
退货退款，就等于封口了吗？我都不能再提起这事？

您好，很抱歉给你带来糟糕的产品体验，
我是负责AXT1800,MT3000,MT2500,MT6000的产品经理 Diping，看到您和大家反馈的产品质量问题没有得到及时的处理，再次说抱歉。也感谢您的反馈意见。
MT2500确实存在部分用户启动异常的问题，由于我们的疏忽没有汲取大家的反馈，现在出现问题的数量也增加了，针对这个问题，我们内部发现是和EMMC的运行频率有关，我们在最新的临时固件将运行频率从52Mhz调整到26Mhz。遇到启动异常的个别用户可以寻找我们的电商客服或者通过加入我们的QQ群或者联系我也可以。QQ群和我的QQ联系方式备注在下面。

MT6000确实是在发布后把开源固件切换为闭源固件，我在这个事情上考虑的不是很周全，给喜爱MT6000产品的同学们很不好的产品体验，也没有解决您在使用MT6000上遇到的问题。针对您的问题，如果有机会我想和您再做一次交流。看看我能否有机会解决您在使用MT6000的问题？

即使是小公司，更应该端正态度，我也很认同您的观点，以用户体验为第一优先，是我们所追求，我也看到我们在论坛上的回复不是很及时。也没有固定的人来处理问题。为更好和更快的响应您及用户朋友的疑问，我们也会调整店铺客服的支持力度，同时也请各位加入我们的QQ交流群，我们将会投入更多精力在QQ交流群里面做解答，如果我个人有幸能和您及用户朋友交流，也可以加我个人的QQ。感谢您
点击链接加入群聊【glinet交流群】：https://qm.qq.com/q/3Z9uqNvA0M
QQ：836919717  

zhangfen137

zhangdiping 发表于 2024-11-26 20:58
您好，很抱歉给你带来糟糕的产品体验，
我是负责AXT1800,MT3000,MT2500,MT6000的产品经理 Diping，看到您 ...

MT2500 不启动问题：和EMMC的运行频率有关，最新的临时固件将运行频率从52Mhz调整到26Mhz

找问题不能只靠猜，解问题不能只靠试。用事实和数据说话

市场同类其他产品的 EMMC 工作在多少频率，有分析过吗？
比如：竞品，华硕AX57 GO便携式路由器，
同类产品：小米WR30U，小米AX3000T，WAVLINK WN586X3，UBNT U6+，华创翼联HCG80，360t7，捷稀 JCG Q30 Pro，H3C Magic NX30
如果有 52Mhz，其他产品有没有不启动问题？
如果全都是 26Mhz 那你们为啥设置 52Mhz？

1，问题出在 mt7981 端 sd 控制器 52Mhz 的话：
有没有找 mtk 确认此问题？
mtk 有没有解决方案，有没有补丁修复此问题？
mtk 建议工作多少频率？

2，问题出在 EMMC 存储芯片 52Mhz 的话：
故障机，换其他品牌写好 52Mhz 系统的 EMMC 是否能恢复？
这个网友也验证了 EMMC 芯片问题，https://forum.gl-inet.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=4956
对接一下，你们才是问题的 owner

3，pcb layout 问题：
mtk 参考设计，怎么做的？你们怎么做的，差异在哪里？

MT6000 WiFi 断流问题，不只我一人发现，其他人也有反馈，你们自测也有复现一次
这不是我的问题，不用给我解决，是路由器的问题，是你们路由器的问题。
你们解决你们路由器的问题，你们自己的事情，自己内部处理。有没我参与，都不影响。

不启动，WiFi 断流，已经确定的问题，快点搞定把
不少人的路由器已经挂了
有的人路由器不明原因重启
暂时没问题的人，担心后面不定时会出问题怎么办
过了保修期的路由器，又怎么办
已经明确的问题，先处理好吧

zhangfen137

zhangdiping 发表于 2024-11-26 20:58
您好，很抱歉给你带来糟糕的产品体验，
我是负责AXT1800,MT3000,MT2500,MT6000的产品经理 Diping，看到您 ...

MT2500 不启动问题：和EMMC的运行频率有关，最新的临时固件将运行频率从52Mhz调整到26Mhz

同样的52Mhz固件，新机正常，故障机不启动
你们说和52Mhz有关，解释不通

zhangdiping

zhangfen137 发表于 2024-11-28 08:56
MT2500 不启动问题：和EMMC的运行频率有关，最新的临时固件将运行频率从52Mhz调整到26Mhz

同样的52Mhz固 ...

您好，
很感谢您的再次反馈，您提到的几个疑问，确实很合理，我们在设计时确实是参照了原厂的设计，在设计指导，器件选型也是得到了原厂的支持，MT2500出现的质量问题，我们也不会推脱推诿，一定以解决用户的切实问题为主要目的。
我们有售后团队处理MT2500产品启动异常的问题，可以在我们的售后团队指导下更换新固件处理。也可以进行退货或者退款处理。
个别用户遇到的WIFI体验问题，我们也在安排专人去处理，可能这些问题我现在给不了一个准确的答复，但是我会定期更新进展，优先解决的产品会是MT6000,其次会解决我们现在在售的带WIFI的路由器。
在使用我们官方固件过程中有遇到明确有质量问题的用户，是在我们官方销售渠道购买的产品，都可以联系我们的店铺的客服处理。如果还不能解决您的问题，可以联系我们的QQ交流群和我个人的QQ。

Marzocchi

zhangdiping 发表于 2024-11-28 10:36
您好，
很感谢您的再次反馈，您提到的几个疑问，确实很合理，我们在设计时确实是参照了原厂的设计，在设 ...

你好，我是2500用户，纯小白，使用需求仅仅是挂阿里云盘看剧和科学冲浪，这两天发现突然上不起网了，才摸索到这个问题上面来的，也是如其他用户一样，通电常亮，进不了路由器主页。请问如何售后？

zhangdiping

Marzocchi 发表于 2024-11-28 22:58
你好，我是2500用户，纯小白，使用需求仅仅是挂阿里云盘看剧和科学冲浪，这两天发现突然上不起网了，才摸 ...

联系我们的官方销售渠道客服，他们会给您做售后处理。或者我让客服直接联系您的论坛账号做售后处理。

zhangfen137

同平台，这两路由器 emmc 都是52Mhz 好好的。gl mt2500 以前也好好的，用用不启动了。52Mhz 不是问题的根本原因
UniElec        U7981-01        eMMC
Ubiquiti        UniFi 6 Plus  

没找到根本原因之前，处理方法都是临时的，应急的。
不知道为啥挂，即使处理完，也不能保证以后就不挂了。
大家继续当小白鼠，以后挂了以后再解决？把问题继续往后推？