毫无悬念我的MT2500A也挂了，官方已正面答复，积极解决中。

mdjcom

我的MT2500A一直放在机架上做主路由器使用,从4.20一直通过web的update普通升级到最新版本固件.前两天突然网络变慢,昨天彻底罢工.显示蓝灯.
通过ping和替换排查,发现是MT2500A的问题.
于是想通过u-boot方式重新刷机,可以进入u-boot页面,但不管刷哪个官方固件版本都在重启后刷机不成功,无法启动,机身电源指示灯都是一直蓝灯.
上论坛一看,大家手里的MT2500和MT2500A都在2024年后集中爆发这个问题,有坛友查明mmc存储芯片无法进入工作加载状态,基本可以判定属于设备自身问题.
后面打算联系官方,看看如何处理.

iotdoc

这个问题很诡异。即使换了原始闪存也不行。应该是硬件 cpu 出现问题。

mdjcom

后续官方会有几种处理方式：

1.承认硬件存在问题，全网召回MT2500。无疑这是一个艰难的决定，否则官方不会在已经下架这款产品后，仍采取缄默的态度。但双刃剑的一面的是召回存在问题产品，是挽回品牌声誉、建立负责任企业形象的上策；另一面是如果全网召回，在目前的经营形势下，企业能否承担住损失，是个问号。
2.采取售后换货的低调方式进行冷处理。这是多数品牌会采取的方式，通过提供换货售后服务，获取用户满意。但这个方式存在一个较大BUG，就是仅适用于已经进行硬件改进（整改），不会再出现硬件问题的情况。像MT2500这样的试水产品，已经下线，GL.inet如果采用这种方式，那么用户换回的同款产品，在使用一段时间后，仍旧会出现相同的问题。还是会败掉品牌声誉。
3.采取售后维修的方式解决。找到硬件问题的解决办法，对有问题返修的MT2500，收取适当费用，逐个慢工细活地修好。相信官方最终会采取这个方式。但这么做，费用方面多收用户骂，少收官方觉得亏。还是要看官方对解决问题的态度。
4.继续鸵鸟政策，无论是官方论坛还是其他平台，一律看不见。反正产品以外销为主，国内用户再反应闹腾也掀不起什么风浪影响不了更多。只要官方不正面承认，产品就是没问题。优点是及时止损，缺点是败光品牌口碑，毕竟互联网是有记忆的。
5.官方或许也一头雾水，到底哪里的问题呢？一个下线的产品，不值得去查找病根浪费时间，那就简单化处理吧。
6.....京东云太乙er1可以刷机了，我要去折腾了。

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iotdoc 发表于 2024-11-17 14:55
这个问题很诡异。即使换了原始闪存也不行。应该是硬件 cpu 出现问题。

就看官方怎么解决了。

7918

如果会解决早就出来了

雪融融

非常抱歉没有给大家带来满意的购物和使用体验，基于大家的反馈，公司正在积极地进行处理，以下是我们目前的安排：
1. 公司已经成立了专项技术分析小组，目前正在加急分析；
2. 我们会根据技术分析情况，及时的向大家同步进展；
3. 对于设备有相关问题的用户，可到店铺联系客服处理；
给大家造成了不便，烦请谅解 ！

mdjcom

雪融融 发表于 2024-11-18 19:40
非常抱歉没有给大家带来满意的购物和使用体验，基于大家的反馈，公司正在积极地进行处理，以下是我们目前的 ...

感谢超级版主的回复。从您的回复内容看：

1.公司已经正面、积极地启动问题解决处理机制。这点是广大MT2500用户最关心的，作为用户选择MT2500产品，是对GL-inet品牌和企业的认可；同样，也说明GL-inet品牌方也是一个负责任的良心企业。
2.技术人员正在查找问题产生原因，截至目前还没得出故障原因结论。

我在自己的MT2500故障后，也联系了官方400电话。接电话的老师说公司对设备有问题的用户，统一到天猫GLinet官方店铺进行售后解决。经过联系店铺客服人员，得知对已经发生故障存在问题MT2500产品可寄回，具体情况经检测后，由官方进行维修处理。客服人员也证实了官方正在集体排查这个故障问题。

希望各位MT2500用户耐心等待，给技术人员时间，彻底解决这个型号的故障缺陷。

undefined

mdjcom 发表于 2024-11-17 17:24
后续官方会有几种处理方式：

1.承认硬件存在问题，全网召回MT2500。无疑这是一个艰难的决定，否则官方不会 ...

怪不得双十一的时候下架了...

雪融融

mdjcom 发表于 2024-11-18 20:05
感谢超级版主的回复。从您的回复内容看：

1.公司已经正面、积极地启动问题解决处理机制。这点是广大MT250 ...

感谢您的耐心和理解！

cyan_leon

我之前那个也挂了，就是莫名的不开机，没有任何反应，后面寄回去换了一台。不知道换回来的这台什么适合挂

雪融融

cyan_leon 发表于 2024-11-22 17:27
我之前那个也挂了，就是莫名的不开机，没有任何反应，后面寄回去换了一台。不知道换回来的这台什么适合挂 ...

我们稍后会发出一版固件给大家体验一下

mdjcom

上来和各位朋友回报一下进展情况。官方客服老师反馈挂掉的MT2500需要更换物料，但目前物料不足，所以接受了更换MT3000的建议，现已收到新品。GL.inet还是一家用心经营的企业，遇到问题没有一味搪塞和封锁，解决结果也令人满意。反思整个问题发生的原因，基本验证了朋友们的观点。这台MT3000我还没拆，暂时在用京东云太乙刷op。